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Preguntas frecuentes

Aquí encontrará preguntas habituales y sus respuestas.Esperamos poder ayudarle. ¿Encuentra lo que está buscando? Por favor, contacte con Atención al Cliente. Nos alegramos de ayudarle.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?

Si ha olvidado su contraseña, puede simplemente crear una nueva en "Olvidé contraseña" después de iniciar sesión en "Log in" primero. Introduza su email en la pantalla emergente e instantáneamente recibirá un email con la nueva contraseña.

¿Cómo encuentro un producto rápido?

Usando la barra de arriba de la página puede buscar un producto de forma fácil y rápida poniendo el código de artículo o sudescripción. Si no se muestran resultados, use una descripción general o intente con un término diferente, También puede navegar por el menú usando las diferentes categorías, pr ej, clicar en Cerdos y ver subcategorías de cerdos. ¿Aún no encuentra lo que está buscando? contacte con Atención al Cliente. Se alegrarán de ayudarle.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Después de iniciar sesión, puede ver sus datos personales en "Mi Schippers" clicando en "Detalles de Contacto". Aquí puede modificar sus datos. Guarde los cambios clicando en el botón "Guardar".

¿Dónde puedo ver mis pedidos?

Después de iniciar sesión, puede ver toda la información sobre sus pedidos vía "Mi Schippers". Si clica en "Mis pedidos" puede ver sus pedidos de los útlimos tres años.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido online? (Track and trace)

Después de iniciar sesión, puede ver información sobre sus pedidos vía "Mi Schippers". Si clica en "Mis pedidos" verá sus pedidos de los últimos tres años. Clique en el pedido del que quiere hacer el seguimiento. Luego clique en "Track entrega online". Si hay registrado un código track and trace, podrá fácilmente hacer el seguimiento.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea cambiar o cancelar su pedido, debe contactar con Atención al Cliente lo antes posible.

¿El producto que he comprado tiene garantía?

Todos los productos tienen garantía. El producto tiene que estar en buenas condiciones y funcionar correctamente con un uso normal. Si ha recibido un producto y este no es el caso, le ofrecemos una solución adecuada lo antes posible. Dependiendo del producto, se repara o se cambia por uno nuevo. Por favor, contacte con Atención al Cliente para más información.

¿Puedo ver mis facturas online?

Después de iniciar sesión, puede ver toda la información sobre sus pedidos vía "Mi Schippers". Cuando clique en "Mis Facturas" debajo de "Mis pedidos" puede ver fácilmente sus facturas de tres años atrás.

¿Cómo puedo ver mis facturas pendientes de pago online?

Después de iniciar sesión puede ver toda la información sobre sus pedidos cía "Mi Schippers". Si clica en "Mis Facturas" debajo de "Mis Pedidos" verá sus facturas de los últimos tres años. En el resumen también se muestra el estado de las facturas (pagada/impagada).

¿Cómo puedo informar de una devolución?

Después de iniciar sesión, puede ver toda la información sobre sus pedidos vía "Mi Schippers". Vaya a "Mis pedidos" y clique sobre el pedido que contiene los productos que quiere devolver. Luego elija "Devolver mercancía". Esta página permite editar la cantidad de productos que quiere devolver y poner el motivo de la devolución. Luego indique la dirección de recogida y clique en "Devolver mercancía" para confirmar la petición. Recibirá un email con la confirmación.

¿Qué costes suponen la devolución de productos?

Los pedidos de retorno los asume el cliente excepto si el motivo de devolución es falta de Schippers. En este caso, obviamente Schippers correrá con los gastos.

¿Cómo puedo informar de una reparación?

Después de iniciar sesión, puede ver toda la información sobre sus pedidos y reparaciones vía "Mi Schippers". Si clica en "Mis reparaciones" verá un informe de su reparación clicando en "Informe reparación". Recibirá un email con la confirmación. También en "Mis reparaciones" verá las reparaciones de los últimos tres años.

¿Cómo canjeo un código de descuento?

Puede canjear un cupón de descuento en su carrito de compra. Entre el código de descuento y clique en el botón de canjear. Automáticamente se aplica en el pedido. ¿Le da mensaje de error? Quizás ha caducado o se ha usado con anterioridad.

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