Quejas & Devolución

MS Schippers quiere ofrecerle el mejor servicio posible. De todas maneras, si surgen problemas, contacte con Atención al Cliente.

Una queja puede resolverse fácilmente contactando con Atención al Cliente via email: atencionalcliente@schippers.eu o llamando al teléfono 931816433.

Desde el momento que recibimos su queja, le ofreceremos una solución en un máximo de dos días laborables.

Nos esforzamos por entregar los pedidos lo antes posible. Cuando un pedido no está en stock, se indica la fecha de disponibilidad. La estimada fecha de disponibilidad también aparece en el email de confirmación que usted recibe por mail una vez hecho el pedido.

Nos esforzamos por entregar los pedidos en la fecha de entrega especificada. Si una entrega se retrasa, será informado.

Todos los productos tienen garantía. El producto tiene que estar en buenas condiciones y funcionar correctamente con un uso normal. Si ha recibido un producto y este no es el caso, le ofrecemos una solución adecuada lo antes posible. Dependiendo del producto, se repara o se cambia por uno nuevo. Por favor, contacte con Atención al Cliente para más información.

En nuestras condiciones generales encontrará más información sobre la garantía.

Si un producto no cumple sus expectativas, es posible devolverlo. No se permiten retornos sin el consentimiento de Schippers. El coste del retorno corre a cargo del cliente, excepto si es fallo de Schippers.

Las devoluciones corren a cuenta del cliente. Esto significa que Schippers no se hace responsable por daños o pérdidas de los artículos devueltos.

Para garantizar que recibe un producto de buena calidad, nos vemos forzados a realizar las siguientes condiciones de devolución:

· Sólo se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 10 días despúes de la entrega del material.

· Los medicamentos veterianrios/alimentación complementaria no pueden ser devueltos.

· La mercancía tiene que estar en buen estado, sin usar, completa. Deben enviarse en su envase origianl y no puede haber estado en el establo.

· La mercancía debe ir en su estado original y en su envase original.

· Los productos deben ser almacenados conforme las condiciones de almacenamiento de la etiqueta.

· La factura de abono se realizará una vez hayamos recepcionado el material. Schippers se reserva el derecho de rechazar la mercancía si se sospecha que no se han cumplido las condiciones necesarias.

· Si la mercancía de retorno no cumple con los requisitos mencionados anteriormente, Schippers se reserva el derecho de cargar los costes al cliente.

- No se pueden devolver productos personalizados, especiales ni pedidos especiales.

Puede registrar su devolución de forma rápida en "Mi Schippers" para ir al menú, seleccionar "Mis pedidos". Seleccionar el pedido apropiado y clicar en "detalles". Puede solicitar su devolución en "Devolución productos" y rellenar el formulario de devolución. Recibirá un email de confirmación automático.

Cuando escoja "Mis devoluciones" verá un resumen de sus devoluciones. Si tiene preguntas, siempre puede contactar con Atención al Cliente.

Puede registrar su reparación de forma rápida en "Mi Schippers" para ir al menú, seleccionar "Mis reparaciones". Puede solicitar su reparación en "Registrar una reparación".

Transporte: Fuera del período de garantía, el cliente debe pagar por el transporte relacionado con una reparación. Después de la reparación, MS Schippers concede 3 meses de garantía sobre la pieza reparada.

Si tiene preguntas, siempre puede contactar con Atención al Cliente.